Ключ к сердцу потребителя
Спецы издавна молвят о так именуемой «медиаинфляции» – неуклонном понижении эффективности обычных каналов продвижения. Эффективность маркетинговых кампаний повсевременно понижается, а издержки на их вырастают. Но даже к сегодняшнему искушённому потребителю, которого уже, кажется, ничем не удивишь, можно отыскать подход. Необходимо только верно подобрать ключики.
Замок №1: Недоверие к рекламе
Потребитель привык не замечать маркетинговые ролики на ТВ и радиоканалах, глядит через баннеры и растяжки на улице, а буклеты в почтовом ящике издавна уже вызывают только раздражение. Даже роль знаменитостей и кинозвёзд в маркетинговой кампании больше не является гарантией её фуррора.
Ключик: Вовлечение в процесс
Совершенно другое дело, когда потребители перестают быть пассивными зрителями маркетинговой акции, а становятся её активными участниками.
Так, в прошедшем году в канадском Ванкувере прошла необыкновенная маркетинговая акция, привлекшая к для себя внимание многих местных и забугорных СМИ. Компания по производству бронированных стёкол Scotchshield установила в каркас автобусной остановки стеклопакет, снутри которого положили три миллиона баксов. Хоть какой желающий мог попробовать разбить стекло, вооружившись молотком либо другим тяжёлым инвентарем, и в случае фуррора – забрать все средства.
Производитель сделал ставку на качество собственной продукции – и не проиграл: впечатляющая сумма пролежала у всех на виду целый год, но никому так и не удалось «честным» методом, при помощи только физической силы, добраться до священных купюр.
Устроители аналогичной акции в нашей стране всё-таки дали возможность участникам незначительно поломать, но с менторским результатом. Компания «Фабрика окон», партнёр VEKA Rus, наикрупнейшго интернационального производителя и профессионала в отрасли оконных ПВХ-систем, в рамках празднования Денька городка в Комсомольске-на-Амуре устроила акцию «Сделаем город привлекательнее и безопаснее. Уберём решётки с окон города». Участники мероприятия, обыденные обитатели городка, могли с помощью набора стандартных инструментов попробовать взломать разные виды пластмассовых окон.
Окошки из стандартных профилей поддавались уже через 2-3 минутки. Но для того, чтоб совладать с защитным окном из профиля VEKA, взломщикам-любителям приходилось потрудиться, причём большая часть попыток оканчивалось неудачей. Результаты этих краш-тестов, проведённых самими жителями городка, были нагляднее и убедительнее хоть какой рекламы.
Замок №2: Имунность к маркетинговым акциям
Экономически активное население, выросшее в 1990-х гг., кажется, уже выработало иммунитет на различные рекламные приёмы и уловки.
Ключик: Азарт и спортивный энтузиазм
Исконная тяга к соревновательности, рвению затмить других, издавна употребляется для вербования потребителя. Но более достойные внимания результаты достигаются не в уже наскучивших маркетинговых акциях «Собери 10 крышечек и получи бокал», а когда появляется мысль использовать современные технологии коммуникации.
По статистике, более 40% россиян не пореже раза в денек выходят в Веб. Причём более 74% из их употребляют всемирную сеть для общения в соцсетях. Спецы считают, что конкретно социальные сети, где юзеры самоорганизуются по интересам и интенсивно обмениваются информацией, сейчас имеют наибольший потенциал для использования в качестве массивного канала продвижения и организации акций с соревновательно-игровым элементом.
Очень увлекателен опыт digital-агентства «Интериум» в популяризации детского спорта и продвижении соответственного спортинвентаря. Эта компания начала в столичных парках и в торговых центрах проводить Детские мини Гран-При-гонки на беговелах, самокатах и великах для деток от 1 года до 6 лет. Родителей активных детей завлекали через пользующийся популярностью сервис обмена фото Instagram. Они могли получить всю нужную информацию о будущих состязаниях на веб-сайте и пообщаться с другими участниками в направленных на определенную тематику обществах, открытых в Одноклассниках, Facebook и Вконтакте. «Сарафанное радио», отлично работающее в соцсетях, обеспечивает неизменный прирост юзеров и участников, число которых достигнуло 25 тыс. человек.
Замок №3: С серьёзной покупкой нельзя спешить
Как понятно, далековато не каждый визит в магазин либо кабинет продаж завершается покупкой. Для продуктов долгого использования период принятия решения может растянуться на многие деньки и недели.
Потребитель будет ассоциировать различные предложения, учить обзоры и отзывы, расспрашивать знакомых. Например, выбор мебели в среднем занимает 2-4 недели, и за этот период времени рассматривается до 10 моделей, которые сравниваются по 10-15 чертам (стоимости, внешнему облику, удобству, качество и т.п.).
Ключик: Прими решение в комфортабельной обстановке
Исследования демонстрируют, что до 70% потребителей принимают окончательное решение о покупке конкретно в точке продаж. Потому гигантскую роль играют не только лишь свойства самого продукта, да и то, в каком окружении его продают. Не случаем многие авто концерны прописывают для дилеров жёсткие правила дизайна автомобильных салонах. Любая мелочь может отпугнуть покупателя, и, на 1-ый взор, малые конфигурации способны прирастить реализации.
«Мы поставили в клиентской зоне нашего Технического Центра несколько витрин с продуктом по дополнительному оборудованию для наших систем безопасности. Также оформили световые лайтбоксы с готовыми предложениями от нашей компании, – ведает Александр Селиванов, директор Технического Центра ГК «Цезарь Сателлит». – Благодаря этим решениям к истинному времени выручка от реализации дополнительного оборудования возросла на 300-400% по сопоставлению с прошедшим годом».
Нередко потребителю принципиально просто пощупать продукт руками, чтоб принять окончательное решение. Одно прикосновение может сказать больше, чем 10-ки ярких фото, подробных технических описаний и обзоров. Это относится не только лишь к электронике, бытовой технике либо мебели, но даже к материалам и конструкциям для ремонта и обустройства дома – сантехнике, входным дверям, мансардным и фасадным окнам.
«У нас 23 собственных точки продаж в различных городках Рф. И они все оформлены в едином стиле, – ведает Ольга Решетова, управляющий отдела маркетинга завода пластмассовых окон «Планета Свет», партнёр компании VEKA Rus в Пермском крае. – Я считаю, что продавать продукцию нашего сектора необходимо в кабинетах с кропотливо обмысленным дизайном фасада. Стоит обмыслить и общий дизайн интерьера: цвет и фактура стенок, освещение, мебель. Для нас очень принципиально, где и как будет размещено рабочее место менеджера, ведь клиенту должно быть комфортабельно в кабинете продаж. Потому наша основная задачка – затмить ожидания того, что клиент подразумевал узреть в кабинете. Обычные многим плакаты и уголки профильных систем в большенном количестве в оформлении кабинета сейчас смотрятся дёшево и «как у всех». Осязаемой помощи менеджеру в продаже они не оказывают. Совершенно другое дело – полноразмерные многофункциональные эталоны. И тут принципиально изумить заказчика не только лишь стандартными «белыми квадратами», да и конструкциями из цветного профиля, арочными окнами, балконными дверями, примерами остекления лоджий и балконов. Непременно в образчиках используем шпроссы, фальшпереплёты, витражи, дизайнерские подоконники».
Замок №4: Очень большой выбор
Многим знакомо чувство растерянности в супермаркете, перед большой витриной либо прилавком. Что бы на этот момент ни выбирал потребитель, сорт мороженого, новый телефон либо телек, чрезмерное количество вариантов может загнать в ступор. Нередко потребитель отрешается от покупки только так как не нашёл подходящего продукта либо засомневался в выборе. И даже консультанты с их постоянным «Вам что-то дать подсказку?» не помогают разрешить сомнения.
Ключик: Я помогу для тебя, когда ты этого захочешь
Потребитель не против, когда ему помогают сделать выбор, но только если это делается не в раздражающей форме. Революционной для Рф возможностью предложить покупателю своевременную помощь в выборе продукта либо услуги стало внедрение в продажах технологии геотаргетинга Indoor Positioning System (IPS). От аналогов она отличается высочайшей точностью определения местопребывания юзера – наименее 1-го метра, по этому позволяет выстраивать коммуникацию с потребителем, находящимся в месте принятия решения: у полки в магазине, у щита на выставке либо в шоу-руме.
Как разъясняет Ксюша Ерохина, эксперт компании GTG, предлагающей решения для бизнеса на базе этой технологии, чтоб начать взаимодействие с системой, клиентам предлагается установить на телефон особое приложение. При помощи сети геомаячков iBeacons сервис идентифицирует юзера и посылает ему push-сообщения через Блютуз LE. Например, это может быть подробное описание продукта, отзывы на данный продукт либо указание, где конкретно в магазине его можно отыскать.
Замок №5: Я не могу для себя этого позволить
Часто бывает, что потребитель отлично осведомлён о продукте и его свойствах, но не уверен, что готов прямо на данный момент сделать дорогостоящую покупку.
Ключик: Представь, что он уже твой
Один из испытанных методов склонить потребителя к покупке – дать ему безвозмездно попользоваться продуктом. И это вправду работает! Так, по данным автодилеров, после пробной поездки до 30% клиентов подписывают документы на покупку автомобиля – ведь, прокатившись за рулём, они уже представили себя его обладателем. И чем подольше времени клиент «примерял» на себя новейшую машину, тем труднее ему будет сказать «нет». Из этих суждений московские автомобильные салоны 1-го из дилеров Nissan предлагают тест-драйв фаворитных моделей продолжительностью от 1-го денька до недели!
Аналогичную услугу всё почаще начинают предлагать и торговцы домашней техники. Например, интернет-магазин предлагал бесплатный трёхдневный тест-драйв роботов-пылесосов iClebo для тех, кто не верует в их эффективность.
Этот способ эффективен и для продаж сверхтехнологичных услуг.
Екатерина Халявина, менеджер по работе со страховыми компаниями Департамента продаж Авто ГК «Цезарь Сателлит», ведает о совместном проекте компании с ОАО «АльфаСтрахование», который стартовал в 2014 году. Тогда очень очень выросли тарифы на страхование от угона на рисковые авто (такие марки, как Land Rover либо Тоета Land Cruiser 200). «АльфаСтрахование» предложила бесплатную установку противоугонной системы (а именно, инновационное поисковое устройство Сesar Tracker). Этой акцией пользовались более полутора тыщ хозяев, которые позднее стали неизменными клиентами «Цезарь Сателлит». В 1-ый год сервис для этих клиентов было подарком за счёт страховой компании, а потом – уже с каждомесячной абонентской платой. Но при всем этом автолюбители получили возможность значительно понизить цена страхования.
Итак, хотя классические способы и каналы продвижения утратили прежнюю эффективность, хоронить их, само мало, заблаговременно. Но на данный момент всё огромную роль начинают играть адресные маркетинговые акции. Веб и социальные сети позволяют очень сузить мотивированную аудиторию, а внедрение мобильных технологий – даже персонифицировать маркетинговые послания. И тем, кто желает остаться на плаву в наше сложное время, придётся обучаться воспользоваться всем многообразием инструментов, чтоб подобрать нужные ключики к потребителю, который становится всё более бережлив и разборчив.
Быстрозарядное устройство для аккумуляторов BOSCH GAL 1230 CV 10,8 – 12 В В Li-Ion Singlevolt
Быстрозарядное устройство Singlevolt обеспечивает резвую зарядку. Система воздушного остывания нагнетает воздух на батарею, поддерживая ее температуру меж 0 и 45 градусами Цельсия. Это существенно уменьшает время зарядки и наращивает срок службы батареи. Асимптотический метод заряда зарядного устройства обеспечивает резвую зарядку. Подходит для быстрозаряжаемых литий-ионных аккумов напряжением 10,8 В для аккумуляторных электроинструментов Bosch.